Regulamin Synti

1. Kim jesteśmy

Synti (synti.pl) to katalog firm budowlanych, remontowych i instalacyjnych. Prowadzi go Sunaura sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, KRS 0001130877, NIP 6762678620, REGON 529854422 — twórcy Kydi. W regulaminie piszemy o sobie „my”.

Kontakt we wszystkich sprawach, także dla organów państwa i Komisji Europejskiej: kontakt@synti.pl. Piszemy po polsku.

2. Co robi Synti

• Firma zakłada bezpłatny wpis: usługi, miejscowość, zasięg dojazdu, opis i zdjęcia realizacji.
• Klient wpisuje, gdzie jest nieruchomość, i wybiera usługi. Pokazujemy firmy, które deklarują dojazd w to miejsce. Klient sam wybiera firmy i ich kolejność. Zgłoszenie dostają naraz najwyżej 3 firmy na usługę; kolejne z listy klienta — gdy któraś odmówi albo nie odpowie w 24 godziny. Zgłoszenie idzie do firm dopiero po potwierdzeniu mailem. Klient może jednym kliknięciem zatrzymać kolejkę albo usunąć zgłoszenie.
• Nie jesteśmy stroną umowy między klientem a firmą. Nie odpowiadamy za wykonanie robót, ceny ani terminy (więcej w punkcie 2a).
• Wpis i zapytania są bezpłatne — dla klienta i dla firmy. Nie pobieramy opłat za kontakt, za oględziny ani prowizji od zleceń.

2a. Za co odpowiadamy, a za co nie

• Synti pomaga klientom znaleźć wykonawców, a firmom — klientów. Jesteśmy pośrednikiem informacyjnym, nie wykonawcą i nie gwarantem.
• Sprawdzamy tylko, czy NIP firmy jest w rejestrze, i akceptujemy wpis przed publikacją. To nie jest gwarancja uczciwości, jakości ani terminowości firmy.
• Umowę, zakres, cenę, terminy, zaliczki i odbiór robót klient ustala bezpośrednio z firmą. Zalecamy umowę na piśmie, płatności etapami po odbiorze i zdrowy rozsądek — tak jak przy każdym wyborze wykonawcy.
• Nie odpowiadamy za szkody wynikłe z umowy między klientem a firmą ani z jej niewykonania. Spory rozstrzygają strony tej umowy. Możemy usunąć wpis firmy, która narusza regulamin (punkt 6).
• Treści firm (opisy, zdjęcia, ceny) dodają same firmy i za nie odpowiadają. Ceny przy realizacjach są informacją firmy, nie ofertą Synti.

3. Wpis firmy

1. Wpis może założyć firma zarejestrowana w Polsce, z NIP-em, z całego kraju.
2. NIP sprawdzamy automatycznie w wykazie podatników VAT i w KRS. Nazwę i adres bierzemy z rejestru. Gdy rejestr nie zna NIP‑u, sprawdzamy firmę ręcznie.
3. Firma potwierdza adres e-mail linkiem z maila. Niepotwierdzony wpis usuwamy po 7 dniach.
4. Każdy wpis sprawdzamy przed publikacją — także to, czy zakłada go właściciel albo osoba uprawniona. Kontaktujemy się z firmą przez numer telefonu lub adres z publicznych źródeł (np. wizytówka Google, strona firmy, CEIDG), nie tylko podany w formularzu. Do tego czasu wpis jest niewidoczny. Gdy go nie przyjmiemy, piszemy dlaczego.
5. Każda realizacja (zdjęcia i opis) pokazuje się dopiero po sprawdzeniu przez nas.
6. Gdy wpis jest już widoczny, zmiana telefonu, strony, wizytówki Google, opisu, nowe zdjęcie w profilu i odpowiedź na opinię pokazują się dopiero po sprawdzeniu przez nas. Do tego czasu widać poprzednią wersję.
7. Firma odpowiada za prawdziwość opisu i za to, że ma prawo do zdjęć, które dodaje.
8. Firma dodaje najwyżej 3 realizacje dziennie.
9. Firma może w każdej chwili usunąć wpis — wystarczy mail na kontakt@synti.pl.

4. Kolejność firm na liście

Przy każdej usłudze pokazujemy firmy, które ją robią i dojeżdżają do miejscowości klienta. Kolejność zależy od trzech rzeczy:

1. odległości firmy od klienta,
2. dopasowania usług firmy do tego, czego szuka klient,
3. kompletności profilu (opis, zdjęcia w profilu, strona lub wizytówka Google, co najmniej jedna widoczna realizacja) i rzetelności — czy firma odpowiada zwykle w ciągu 24 godzin.

Firmy, które ustawiły „wolne terminy od” przyszłej daty albo „teraz nie przyjmuję”, są na końcu listy; te drugie nie dostają zgłoszeń. Trzy najlepiej dopasowane dostępne firmy są zaznaczone, ale klient może to zmienić. Dziś nikt nie płaci za miejsce na liście i nie da się go kupić.

W przyszłości mogą pojawić się pozycje „Promowane” — dla firm korzystających z płatnych usług Sunaury (np. pakietu Kydi). Każda będzie wyraźnie oznaczona słowem „Promowane”, a firmy dowiedzą się o tej zmianie co najmniej 15 dni wcześniej.

24 godziny na odpowiedź

Firma ma 24 godziny na potwierdzenie, że przyjmuje zapytanie (niedziel nie liczymy). Jeśli tego nie zrobi, traci zapytanie, a klient może jednym kliknięciem wysłać je do następnej dopasowanej firmy. Na profilu pokazujemy, w jakim czasie firma zwykle odpowiada.

5. Dane klientów w zapytaniach

Firma, która dostała zapytanie, może użyć danych klienta (imię, telefon, e-mail, opis) wyłącznie do odpowiedzi na to zapytanie. Nie może ich sprzedawać, przekazywać dalej ani używać do reklamy. Wobec tych danych firma jest osobnym administratorem w rozumieniu RODO.

5a. Opinie

Opinię o firmie może wystawić tylko klient, który wysłał do niej zgłoszenie przez Synti, potwierdził je mailem, a firma je przyjęła. Opinię można wystawić najwcześniej 14 dni po przyjęciu zgłoszenia przez firmę — wtedy wysyłamy zaproszenie z jednorazowym linkiem (przypomnienie po 30 dniach). Nie można ocenić firmy, której e-mail lub telefon jest taki sam jak klienta. Jedno zgłoszenie — jedna opinia o każdej firmie, która je przyjęła. Opinie są oznaczone „zweryfikowane zgłoszenie przez Synti”. Firma może odpowiedzieć publicznie — odpowiedź pokazujemy po sprawdzeniu.

Negatywnych opinii nie usuwamy. Ukrywamy opinię tylko wtedy, gdy zawiera wulgaryzmy, dane osobowe albo nie dotyczy zlecenia — zawsze po zgłoszeniu i z podaniem powodu. Za opinie nie płacimy i nie da się ich kupić.

6. Zasady treści i moderacja

Nie wolno publikować treści nieprawdziwych, cudzych zdjęć bez zgody, treści obraźliwych ani niezgodnych z prawem, ani podszywać się pod inną firmę. Za podszywanie się (np. użycie cudzego NIP-u) usuwamy wpis od razu i zgłaszamy sprawę organom ścigania. Treści sprawdza człowiek — nie używamy automatów do usuwania wpisów.

Gdy firma łamie te zasady, możemy ukryć część wpisu, wstrzymać go albo usunąć. Zawsze piszemy firmie, co zrobiliśmy i dlaczego. Przy wstrzymaniu lub usunięciu robimy to przed decyzją albo razem z nią, chyba że prawo każe działać od razu.

7. Zgłaszanie treści

Każdy może zgłosić treść, którą uważa za nieprawdziwą lub niezgodną z prawem — formularzem Zgłoś treść albo mailem. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia, rozpatrujemy je bez zbędnej zwłoki i informujemy o decyzji z uzasadnieniem. Od decyzji można się odwołać, odpowiadając na naszego maila, albo skorzystać z drogi sądowej.

Jeśli dowiemy się o przestępstwie, które zagraża życiu lub bezpieczeństwu ludzi, zawiadomimy policję lub prokuraturę.

8. Zgoda marketingowa

Przy zapisie firma może — ale nie musi — zgodzić się na telefon i maile od Sunaury z ofertą usług dla firmy (Synti, Kydi). Brak tej zgody nie wpływa na wpis ani na zapytania. Zgodę można wycofać w każdej chwili, odpowiadając na maila albo pisząc na kontakt@synti.pl.

9. Zmiany regulaminu

O zmianach regulaminu piszemy do firm co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie. Firma, która się nie zgadza, może usunąć wpis.

10. Reklamacje i kontakt

Uwagi i reklamacje przyjmujemy na kontakt@synti.pl. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.